Renvoi d'appel : les codes et le bon réglage pour un artisan

Free décrit les quatre cas³. La norme des réseaux mobiles leur donne ces codes¹ :

On tape le code comme un numéro, puis la touche d'appel. Orange ajoute *11 avant le # final (**61*numéro*11#). Sa page donne ##004# pour annuler d'un coup les trois renvois conditionnels, et ##002# pour annuler tous les renvois réglés à la main². Bouygues et RED by SFR écrivent les codes avec une seule étoile : *61*numéro#⁸⁹. La norme prévoit aussi **004* pour activer les trois conditionnels en une fois¹, mais aucune des pages d'opérateur lues ne le documente : faites les trois renvois un par un.

Sur une ligne fixe (Freebox, box SFR, Bbox), le renvoi sur occupation n'est pas *67* mais *69*. Voyez la page de votre opérateur.

Dans la norme, le renvoi sur non-réponse accepte un délai de 5 à 30 secondes, qu'on ajoute au code : **61*numéro**20# pour 20 secondes¹.

Un opérateur n'est pas obligé de l'accepter. Orange indique « après 20 secondes de sonneries », sans décrire de réglage². Free Mobile ne donne aucun délai³. RED by SFR documente un délai jusqu'à 30 secondes, mais seulement vers la messagerie⁹. Ne comptez donc pas sur un nombre de sonneries garanti.

Comptez vous-même : appelez-vous depuis un autre téléphone, ne décrochez pas, et chronométrez. Trop court, l'appel part avant que vous ayez sorti le téléphone. Trop long, le client raccroche avant.

Sur une ligne fixe, c'est plus souple. Livebox : le nombre de sonneries se choisit dans l'espace client⁴. Freebox : de 5 à 20 secondes, dans le code lui-même⁵.

Le prix dépend du numéro vers lequel vous renvoyez. Voici ce que les opérateurs écrivent pour un mobile.

Free Mobile. Le renvoi vers la messagerie est gratuit. Vers un autre numéro, la brochure liste une option à 0,05 € la minute pour les forfaits Free Max et Free³¹⁰.

Bouygues Telecom. Décompté du forfait vers un mobile, un fixe Bouygues ou un fixe d'un autre opérateur. Vers un autre numéro hors Bouygues, 0,50 € la minute hors forfait⁸.

Orange. Aucun prix sur la page mobile. L'option n'existe pas pour Mobicarte ni pour les forfaits bloqués².

Pour un forfait pro, regardez votre contrat avant de partir du principe que c'est inclus.

Livebox. Dans l'espace client (Vos services fixe, Renvoi d'appel), cochez « si vous ne répondez pas ou êtes déjà en ligne » et choisissez le nombre de sonneries. Depuis le téléphone de la maison, *21* renvoie tous les appels vers un numéro. Les codes *22* et *23* ne renvoient que vers la messagerie. Activer et désactiver est gratuit, mais les appels renvoyés vers un mobile peuvent être facturés si votre offre n'a pas les appels illimités vers les mobiles⁴.

Freebox. Depuis le combiné, *61*numéro*délai# renvoie si vous ne répondez pas, avec un délai de 5 à 20 secondes. #61# annule, *#61# vérifie. Free facture 0,05 € par minute d'appel renvoyé⁵.

Pour le délai : assez long pour décrocher vous-même quand vous avez les mains libres, assez court pour que le client ne raccroche pas. Testez, puis ajustez si votre opérateur le permet. Pour savoir ce que vous perdez sans ce réglage, lisez ce que coûte un appel manqué à un plombier.

Un renvoi doit arriver quelque part. Avec On Répond, il arrive sur une assistante IA qui dit tout de suite qu'elle en est une, pose d'abord les questions d'urgence, relève qui, où et quoi, puis vous envoie un SMS. Elle ne donne jamais de prix de réparation. Vos clients appellent votre numéro habituel : ils ne composent rien de nouveau.

À partir de 49 € HT par mois, détail plus bas. Voir la page plombier, chauffagiste ou électricien.