Renvoi d'appel SFR : mobile, RED, Business, box

La seule page d'assistance que nous ayons trouvée avec les codes d'un renvoi mobile est celle de RED by SFR (« Configurer mes options d'appel »). Elle est sans date¹. RED appartient à SFR, mais cette page est écrite pour les forfaits RED. Sur un forfait SFR, essayez les codes de la norme des réseaux mobiles (voir le guide général), puis faites un appel test.

La page dit que vous activez ou désactivez un service avec « un code spécifique à 2 chiffres ». Elle ne donne ni le code d'annulation ni le code de vérification pour le mobile¹. Sur la box, SFR annule avec #21#, #61#, #69# et vérifie avec *#21#, *#61#, *#69#³. C'est écrit pour la box, pas pour le mobile.

Délai avant renvoi. La page RED donne une séquence pour allonger la sonnerie avant la messagerie : **61*+33612000123**30#. Le « 30 » est le temps en secondes, avec un maximum de 30. Elle précise qu'une sonnerie de mobile dure en général 15 à 20 secondes¹. Le numéro +33 6 12 000 123 est celui de la messagerie vocale. La page ne dit pas si le même réglage de délai marche avec un autre numéro de destination.

Messagerie. Elle s'appelle avec le 123 depuis un mobile SFR. Depuis l'étranger : le 123 si le réseau le permet, sinon le +33 6 12 000 123²¹. Les pages lues n'expliquent pas comment supprimer un renvoi pour rétablir la messagerie.

Prix. Aucune des pages mobile lues ne dit si le renvoi est gratuit ou payant.

Espace client SFR ou RED & Moi, pour un mobile. Nous n'avons trouvé aucune page d'assistance qui décrive un réglage de renvoi mobile dans l'espace client ou l'appli. L'index d'assistance de SFR n'en liste pas¹⁰.

SFR Répondeur+. L'appli gère les messages vocaux et les annonces. Sa page d'aide affiche un lien « renvoi d'appels », mais la page derrière ce lien ne parle que des messages et des annonces⁶.

Réglages iPhone ou Android. Les pages lues ne décrivent aucun menu de réglages du téléphone pour le renvoi. Nous ne vous donnons pas de parcours.

Ce sont les codes du téléphone fixe relié à la box. SFR les décrit ainsi³ :

Avec *21#, *61# ou *69#, vous réactivez le dernier numéro de renvoi enregistré. Le renvoi sur occupation ne marche pas si le signal d'appel est activé, d'après la page espace client : « Le signal d'appel est incompatible avec le transfert d'appel sur occupation »⁴. Une autre section de la page SFR dit au contraire que le renvoi sur occupation fonctionne même si le signal d'appel est activé³. Les deux pages ne s'accordent pas : testez.

Délai. « Si vous êtes client Fibre, le délai avant renvoi peut être configuré. » SFR ne donne aucune valeur³.

Espace client. Mon Offre et mes équipements, puis Services, puis « Gérer vos options d'appels ». Vous y réglez le transfert sur occupation et sur non-réponse, puis vous cliquez sur « Valider » en bas de page⁴.

Prix. SFR : « les appels transférés sont alors facturés selon les tarifs en vigueur de votre offre »³. RED : un appel transféré est décompté comme un appel émis depuis votre fixe vers le numéro choisi⁵.

RED fixe. Mêmes codes (*21*, *69*, *61*), désactivation avec #XX# (XX étant le code à deux chiffres du service) et vérification avec *#XX#⁵.

Ligne mobile Business. L'Espace Client Utilisateur permet d'activer le renvoi immédiat, le renvoi en cas de non-réponse ou le renvoi sur occupation, vers la messagerie ou un numéro que l'utilisateur a réglé. La page ne détaille ni les étapes, ni le délai, ni le prix, ni les offres concernées⁸.

Appli SFR Business Phone. « Options », puis « Menu Appels entrants », où se trouve la configuration des renvois. Pour un renvoi vers la messagerie, SFR demande de saisir le nombre 123⁷. Pas de délai ni de prix sur la page.

Pack Business Unifié (standard et lignes d'entreprise, guide de décembre 2023). Ce ne sont pas les codes d'un mobile⁹ :

Le guide indique, dans l'espace client utilisateur, un maximum de 10 sonneries pour le renvoi sur non-réponse (le nombre est approximatif, car il dépend du téléphone). Les numéros courts et les numéros spéciaux en 0800 sont interdits comme destination⁹. Aucun prix n'y figure.

SFR ne publie pas de liste de pannes de renvoi mobile sur les pages lues. Ce que nous pouvons dire : sur la box, vérifiez le renvoi avec *#61# ou *#21#, qui indique le numéro choisi si le service est activé³. Sur le mobile, la page RED ne donne pas de code de vérification.

Le test le plus sûr : faites-vous appeler depuis un autre téléphone, sans décrocher, et regardez où l'appel atterrit. Si vous ne trouvez pas comment annuler, l'espace client reste le recours pour la box.

Attention au piège SFR : le code du renvoi sur occupation n'est pas le même partout. *67* sur un mobile RED, *69* sur la box. Avec *61* (vous ne décrochez pas) et *62* (pas de réseau, sur mobile), vous couvrez les cas où vous ne pouvez pas prendre l'appel, sans couper votre propre sonnerie.

Sur la box, un détail compte : si vous êtes en ligne et ne prenez pas le second appel, SFR le traite comme un appel non répondu, et c'est le renvoi sur non-réponse qui s'applique³.

Combien de secondes ? Sur un mobile RED, la page dit qu'une sonnerie dure en général 15 à 20 secondes et donne un plafond de 30 secondes, mais seulement vers la messagerie¹. Sur une box Fibre, le délai se règle, sans valeur donnée³. Faites un appel test et chronométrez.

Voir aussi le guide du renvoi d'appel, et Orange, Bouygues et Free.

La messagerie 123 prend un message, rien de plus. Avec On Répond, le renvoi arrive sur une assistante qui dit tout de suite qu'elle est une IA, pose d'abord les questions d'urgence, relève qui, où, quoi, puis vous envoie un SMS. Pour un plombier, un chauffagiste ou un électricien, la demande est triée avant votre rappel.

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