Secrétariat téléphonique pour artisan
Répondeur, proche, télésecrétariat humain ou assistante IA : ce que chacun fait quand vous êtes sur chantier, et ce qu'il coûte.
Ça sonne,
vous avez les mains prises
Vous êtes sous un évier, dans une chaufferie ou en haut d'une échelle. Le portable vibre dans la poche. Vous ne pouvez pas décrocher, alors vous laissez sonner.
Le client tombe sur votre répondeur. Il a une fuite, ou plus de chauffage. Souvent il ne laisse pas de message : il appelle le numéro suivant sur Google.
Le soir, vous rappelez les appels en absence. Certains ne décrochent plus, d'autres ont déjà trouvé quelqu'un.
Un secrétariat téléphonique sert à une chose : quelqu'un répond à votre place, comprend le besoin et vous le transmet. Il y a quatre façons de le faire.
Quatre options,
côte à côte
Le répondeur
PrixInclus dans votre forfait mobile.
Ce qu'il fait bienIl est déjà là, il ne coûte rien.
Ce qu'il ne fait pasIl ne pose aucune question. Un client pressé raccroche, ou laisse un message sans adresse. Rien ne vous dit si c'est urgent.
Un proche ou une secrétaire
PrixUn salaire, ou du temps pris sur autre chose.
Ce qu'il fait bienConnaît vos clients, sait juger une situation.
Ce qu'il ne fait pasÊtre là le soir, le week-end et pendant ses propres rendez-vous.
Un télésecrétariat humain
PrixChez les prestataires qu'on a regardés en octobre 2026 : entre 55 et 150 € HT par mois pour 35 à 100 appels en simple prise de message, ou 0,99 € l'appel1. Chez ClicFone, 99 € TTC par mois pour 200 appels, ou 2 € TTC l'appel2. Avec filtrage et rendez-vous, de 200 à plus de 500 € HT par mois1.
HorairesClicFone affiche des secrétaires du lundi au vendredi de 7 h à 20 h et le samedi matin. La nuit et le dimanche passent par une IA, dans sa formule à 599 € TTC2.
Ce qu'il fait bienUne vraie personne, qui improvise sur un cas inhabituel.
Ce qu'il ne fait pasConnaître votre métier. Il prend un message, il ne demande pas si l'eau coule encore.
L'assistante IA On Répond
PrixÀ partir de 49 € HT par mois seul (150 minutes, environ 50 appels, 0,30 € HT la minute au-delà), 99 € à plusieurs (450 minutes). 14 jours d'essai sans carte, sans engagement. Offre de lancement pour les 10 premiers artisans.
HorairesJour et nuit, 7 jours sur 7.
Ce qu'elle fait bienElle pose les questions du métier, repère l'urgence selon vos règles et vous envoie un SMS juste après l'appel.
Ce qu'elle ne fait pasSe faire passer pour une personne : elle dit qu'elle est une assistante virtuelle dès sa première phrase. Elle ne donne jamais un prix de réparation et n'invente pas de créneau. Les appels sont enregistrés, le client peut refuser.
Ce qui compte pour un artisan du dépannage, ce n'est pas seulement qui décroche. C'est que l'urgence vous arrive à temps, avec l'adresse et le bon numéro. « Rappelez Mme Benali » ne vous dit pas qu'un bébé a froid.
On Répond est réglé pour quatre métiers : plombier, chauffagiste, électricien et serrurier.
Plus de chauffage,
un bébé à la maison
Martin Chauffage, bonjour, ici l'assistante virtuelle de l'entreprise. L'appel est enregistré, dites-le moi si vous préférez que non. Je vous écoute.
Bonjour, on n'a plus de chauffage depuis ce matin. La chaudière affiche F28.
D'accord. Il y a à la maison un bébé, une personne âgée ou quelqu'un de malade ?
Oui, ma fille a trois mois.
Je transmets votre appel en urgent à Monsieur Martin. En attendant, ne touchez plus à la chaudière. Votre nom et votre adresse ?
Nadia Benali, 8 avenue de Mazy, à Pornichet.
Je relis : Nadia Benali, 8 avenue de Mazy, 44380 Pornichet. Il vous rappelle au numéro qui s'affiche ?
Oui. Il peut passer aujourd'hui ? Ça va coûter combien ?
Je ne peux pas vous donner d'heure ni de prix de réparation. C'est lui qui vous rappelle, et la réparation est chiffrée sur place.
URGENT - PANNE CHAUFFAGE Nadia Benali, 8 avenue de Mazy, 44380 Pornichet. Plus de chauffage depuis ce matin, chaudière en code F28. Personne fragile : bébé de 3 mois. Veut une intervention aujourd'hui. Rappeler : 07 •• •• •• 10 Lire l'appel : https://api.onrepond.fr/calls/...
Ce qu'on nous demande
Mon numéro change ?
Non. Vous gardez votre numéro et vous activez un renvoi d'appel depuis votre portable, par exemple après 4 sonneries. Pour arrêter, vous désactivez le renvoi.
Et si l'assistante ne comprend pas ?
Elle prend le message et promet un rappel, sans inventer de réponse. Vous recevez le SMS et l'appel écrit en entier.
Mes clients savent que c'est une IA ?
Oui, elle dit qu'elle est une assistante virtuelle dès sa première phrase. Elle annonce l'enregistrement, et le client peut le refuser.
Elle donne mes prix ?
Jamais un prix de réparation. Seulement les frais de déplacement ou d'entretien, si vous les avez réglés.
Appelez la démo,
jouez le client
Depuis votre portable, appel normal, non surtaxé. Racontez une vraie panne : vous entendez ce que vos clients entendront.
Quatorze jours gratuits,
puis un prix fixe
1 artisan, le téléphone dans la poche
| Minutes incluses | 150 (~50 appels) |
| Au-delà | 0,30 € HT / min |
- SMS après chaque appel utile
- L'appel écrit, en ligne
2 à 5 personnes, une ligne, soirs et week-ends
| Minutes incluses | 450 (~150 appels) |
| Au-delà | 0,25 € HT / min |
- SMS sur 2 téléphones
- Lien agenda dans le SMS
- Tout Solo
5 personnes et plus, plusieurs lignes ou plusieurs villes
| Minutes incluses | 1200 (~400 appels) |
| Au-delà | 0,20 € HT / min |
- Jusqu'à 3 numéros
- Récap hebdo des appels
- Mise en route par téléphone avec Yanis
- Tout Équipe
| Essai | 14 jours, gratuit |
| Carte bancaire pour l'essai | non |
| Frais d'installation | 0 € |
| Engagement | aucun |
| Résiliation | un message |
| Changer de formule | quand vous voulez |
| Frais cachés | 0 € |
Offre de lancement : les 10 premiers artisans gardent leur tarif, quelle que soit la formule.
Sources
Prix relevés sur les pages publiques ci-dessous, consultées le 12 octobre 2026. Ce sont des ordres de grandeur : les tarifs changent, vérifiez chez le prestataire.
- Companeo, « Plateforme téléphonique : prix », exemples de tarifs (page mise à jour le 09/04/2025) : https://www.companeo.com/permanence-telephonique/guide/plateforme-telephonique-prix
- ClicFone, grille de prix et horaires du secrétariat : https://www.clicfone.com/