Renvoi d'appel Bouygues Telecom

Bouygues décrit quatre renvois sur mobile : systématique (tous les appels), si non accessible (pas de réseau ou téléphone éteint), si occupé (vous êtes déjà en ligne) et si non réponse (vous ne décrochez pas)¹.

Pour un artisan, ce sont les trois derniers qui comptent. Bouygues les écrit avec une seule étoile, sans le *11 d'Orange¹.

Vérifier que c'est actif. Bouygues dit d'écouter le message qui suit votre code, par exemple « le service de renvoi sur non-réponse est activé vers le numéro 0XXXXXXXXX »¹. La page ne donne pas de code pour afficher l'état d'un renvoi après coup. Le plus simple est de vous faire appeler par un proche.

Depuis un autre téléphone, ou l'étranger. Le 610 s'appelle depuis votre mobile. Depuis un autre téléphone, c'est le 06 60 61 06 10 (il faut avoir récupéré votre code d'accès personnalisé). Depuis l'étranger, le +33 660 610 610 est gratuit et vous guide¹.

Délai avant renvoi. L'article ne documente aucun réglage du nombre de sonneries ou de secondes sur mobile. Nous ne vous donnons donc pas de chiffre.

Cela dépend du numéro vers lequel vous renvoyez. Bouygues distingue deux cas sur mobile¹ :

Gratuit si les appels sont redirigés vers un numéro mobile, un fixe Bouygues Telecom ou un fixe d'un autre opérateur. Ils sont décomptés de votre forfait au prix d'une communication métropolitaine.

Payant si les appels sont renvoyés vers un autre numéro que Bouygues Telecom (hors numéros courts et spéciaux) en France métropolitaine. Le renvoi est facturé hors forfait au prix d'une communication métropolitaine, 0,50 € la minute.

La phrase de Bouygues sur le cas gratuit est ambiguë : elle dit « un numéro mobile, fixe Bouygues Telecom ou un fixe d'un autre opérateur ». Si votre numéro de destination est un mobile d'un autre opérateur, vérifiez le prix auprès de Bouygues avant d'activer.

Exemple de calcul, pas un tarif : 20 appels renvoyés de 3 minutes vers un numéro facturé à 0,50 € la minute font 30 € dans le mois. Le même renvoi vers un fixe d'un autre opérateur ne coûte rien de plus, selon la page.

Sur une Bbox, Bouygues liste quatre renvois : tous les appels, non-réponse, occupation et ligne indisponible (absence de réseau ou téléphone débranché)².

Depuis le combiné. *21* pour le renvoi systématique, *61* pour non-réponse, *69* pour occupé, suivis du numéro et de #. Pour annuler : #21#, #61#, #69#, ou #002# pour tous. Un message confirme l'activation².

Depuis l'application ou l'espace client. Sélectionnez votre ligne Bbox, « Gérer ma ligne », puis dans « Ma ligne fixe » « Voir mon journal d'appels », puis « Paramétrer les renvois d'appels, le nombre de sonneries et ma messagerie ». Activez le renvoi, choisissez son type, indiquez le numéro et cliquez sur « Valider »². C'est là que se règle le nombre de sonneries.

Prix. Vers un fixe : gratuit. Vers un mobile Bouygues ou d'un autre opérateur : gratuit si vos appels sont illimités, sinon facturé hors forfait au tarif d'un appel d'un fixe vers un mobile².

B&You. L'article d'assistance mobile ne distingue pas B&You des autres forfaits Bouygues. Nous n'avons pas trouvé de page B&You propre au renvoi : appliquez les codes ci-dessus et vérifiez le message de confirmation.

Bouygues Telecom Pro et Entreprises. Le lexique de la division Entreprises dit que la démarche se fait en ligne depuis l'Espace Client. Il présente les codes usuels comme des exemples (et non comme une procédure Bouygues garantie), dit que le renvoi ne coûte rien de plus sur les forfaits où les appels illimités sont standard, et que vers l'étranger il est facturé comme un appel vers l'étranger⁴. La page des numéros utiles ajoute : le 610 depuis un mobile (prix d'un appel national selon l'offre) et, pour tous les appels renvoyés, vous payez l'acheminement entre votre mobile et le numéro de destination³. Aucun tarif chiffré n'y figure.

Le lien de ce lexique renvoie à l'article de la Bbox fixe, pas à une procédure mobile Pro. Si vous avez un forfait mobile Pro, le plus sûr est de demander à votre conseiller ou de tester le code *61* et d'écouter la confirmation.

Bouygues ne décrit, sur la page mobile lue, ni les réglages iPhone ni les réglages Android, ni un parcours dans l'application ou l'espace client pour le mobile : tout passe par les codes et par le 610. Seule la Bbox fixe a un parcours en ligne.

Les codes se composent comme un numéro, depuis le clavier de l'appli Téléphone. Si votre téléphone propose un menu « renvoi d'appel », Bouygues ne le documente pas : fiez-vous au message de confirmation.

L'option de blocage. Bouygues précise que si l'option de blocage est activée, le renvoi d'appel mobile ne peut pas fonctionner¹.

Le renvoi ne s'annule pas. Composez le 610 et faites 0. Appuyez sur 1 pour la présentation du comportement standard du répondeur, puis sur 2. Le message « Le répondeur reprend un comportement standard » est diffusé, et les renvois d'appels sont supprimés¹. Attention : cela supprime tous vos renvois.

Pas de confirmation. Si vous n'entendez pas le message de confirmation, considérez que le renvoi n'est pas actif. Recomposez le code en vérifiant le numéro et le # final.

Posez les trois : *61* (vous ne décrochez pas), *67* (vous êtes déjà en ligne avec un client) et *62* (pas de réseau, par exemple en sous-sol ou en cave), tous vers le même numéro. Évitez le 610 « Renvoyez tous mes appels » : votre portable ne sonnerait plus du tout.

Une limite à connaître : sur mobile, Bouygues ne documente pas de délai réglable. Vous ne choisissez pas « renvoyer après 15 secondes ». Pour un réglage au nombre de sonneries, il faut la Bbox fixe, depuis l'espace client².

Avant d'activer, regardez à quel opérateur appartient le numéro de destination : c'est lui qui décide si vous payez 0,50 € la minute hors forfait¹. Pour comprendre les renvois en général, voir le guide du renvoi d'appel. Chez les autres opérateurs : Orange, SFR, Free.

Renvoyer vers le portable d'un collègue ou vers un répondeur, c'est déplacer le problème : le collègue est lui aussi sur un chantier, le répondeur ne pose aucune question.

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